1. Identificación del profesional

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de los servicios de psicología sanitaria ofrecidos a través de la página web https://sergiocruzsalud.com.

Responsable del servicio:

·        Nombre: Sergio Cruz López-Cano.

·        Nombre comercial: Sergio Cruz Salud.

·        Profesión: Psicólogo General Sanitario.

·        Colegio profesional: Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.

·        Número de colegiado: M-42220

·        Correo electrónico: sergiocruzsalud@gmail.com.

·        Datos identificativos adicionales: disponibles en el Aviso Legal.

La actividad se desarrolla conforme a la legislación española aplicable y a las obligaciones profesionales y deontológicas correspondientes.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la solicitud, contratación y prestación de las sesiones individuales de psicología sanitaria ofrecidas por Sergio Cruz Salud.

Las consultas se realizan principalmente en modalidad online, mediante videollamada, y están dirigidas a personas que solicitan atención psicológica profesional.

La contratación de estos servicios está dirigida a personas mayores de 18 años.

Los programas formativos, membresías u otros servicios no sanitarios que puedan ofrecerse por canales diferentes se regirán, cuando corresponda, por sus propias condiciones de contratación.

La solicitud de información o el envío de un formulario no implican por sí mismos la contratación del servicio ni garantizan la disponibilidad de una plaza.

3. Proceso de solicitud y contratación

El procedimiento habitual para comenzar las sesiones psicológicas es el siguiente:

1.        La persona interesada completa el formulario de solicitud de atención psicológica.

2.        El profesional realiza una valoración inicial de la demanda para determinar si el servicio resulta adecuado.

3.        Se facilita la información necesaria sobre el funcionamiento de las sesiones, precios y condiciones.

4.        Se proporciona el consentimiento informado sanitario y la documentación correspondiente.

5.        Una vez acordadas las condiciones y realizado el pago correspondiente, se confirma la fecha y hora de la primera sesión.

6.        El paciente recibe las indicaciones necesarias para conectarse a la consulta online.

La relación profesional se formaliza mediante la aceptación de las condiciones comunicadas y la confirmación de la prestación del servicio.

Cuando se considere que la situación requiere otro tipo de intervención, atención presencial o asistencia de un profesional especializado, se informará de ello y se orientará hacia los recursos adecuados.

4. Características de las sesiones

Las consultas psicológicas se desarrollan mediante videollamada y tienen una duración habitual de 75 minutos, salvo que se acuerde expresamente otra duración o exista una circunstancia justificada.

La frecuencia de las sesiones se establecerá de forma individualizada, atendiendo a las necesidades del paciente, los objetivos de intervención y la evolución del proceso.

Durante las sesiones podrán utilizarse técnicas de evaluación psicológica, intervenciones basadas en la evidencia y ejercicios prácticos adaptados a cada situación.

Cuando corresponda, el paciente podrá recibir materiales complementarios y orientaciones para trabajar entre sesiones.

La atención psicológica constituye un proceso individualizado y no permite garantizar resultados específicos, plazos exactos de recuperación ni resultados idénticos para todas las personas.

5. Precios y formas de pago

Los precios de las sesiones individuales y, en su caso, de los bonos de varias consultas se comunicarán de forma clara antes de formalizar la contratación.

El paciente conocerá previamente el importe total del servicio contratado, así como las condiciones aplicables a su utilización.

Los pagos se realizan a través de los medios acordados directamente con el profesional, como transferencia bancaria o Bizum.

Actualmente, los pagos no se procesan directamente a través de la página web.

Los servicios sanitarios estarán sujetos al régimen fiscal que legalmente les corresponda. Se facilitará la factura o justificante correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Los cambios futuros de tarifas no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados y pagados en las condiciones previamente acordadas.

6. Bonos de sesiones

Cuando se ofrezcan bonos de varias sesiones, el paciente será informado previamente de su precio, número de consultas incluidas y demás condiciones aplicables.

Los bonos son personales y están destinados a la prestación de las sesiones contratadas.

La contratación de un bono no obliga al paciente a continuar indefinidamente con el proceso psicológico.

Si decide interrumpir voluntariamente la atención, podrá solicitar la devolución proporcional del importe correspondiente a las sesiones pendientes de realizar, teniendo en cuenta el precio efectivamente abonado y las sesiones ya utilizadas o legítimamente computadas conforme a las condiciones aceptadas.

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o Bizum, según se acuerde con el paciente, dentro del plazo comunicado y legalmente aplicable.

Cualquier plazo de validez de los bonos deberá comunicarse expresamente antes de su contratación y respetar la normativa aplicable.

7. Cancelación y modificación de citas

Con el objetivo de respetar el tiempo de ambas partes y facilitar una adecuada organización de las consultas, se establece una política general de cancelación y modificación de citas.

Cancelación con al menos 48 horas de antelación

El paciente podrá solicitar la cancelación o modificación de una sesión con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la hora programada, sin que dicha sesión se considere realizada.

Se acordará una nueva fecha conforme a la disponibilidad existente.

Cancelación con menos de 48 horas de antelación

Cuando una sesión se cancele con menos de 48 horas de antelación o el paciente no acuda sin avisar, podrá computarse como realizada a efectos económicos, conforme a las condiciones previamente aceptadas y siempre que resulte legalmente procedente y proporcionado.

No obstante, se tendrán en consideración las situaciones excepcionales debidamente justificadas, como urgencias médicas, acontecimientos graves, circunstancias de fuerza mayor u otros imprevistos relevantes que impidan razonablemente la asistencia.

Estas situaciones serán valoradas de buena fe, evitando aplicar penalizaciones injustificadas o desproporcionadas.

Cancelación por parte del profesional

Si el profesional necesita cancelar una sesión, ofrecerá su reprogramación sin coste adicional y con la mayor antelación posible.

Si no fuera posible encontrar una alternativa adecuada, el paciente podrá solicitar la devolución del importe correspondiente a la sesión no prestada.

Cuando la cancelación por parte del profesional se produzca dentro de las 48 horas anteriores, sin una causa excepcional que la justifique, se mantendrá además la compensación adicional de una sesión gratuita anunciada en la página de Sesiones.

La organización de las consultas se basará en el respeto mutuo, la comunicación y la consideración de las circunstancias de ambas partes.

8. Interrupción del proceso y devoluciones

El paciente puede decidir interrumpir su proceso psicológico en cualquier momento.

Cuando existan sesiones abonadas y no realizadas, se gestionará la devolución que corresponda conforme a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.

Las sesiones efectivamente prestadas no serán reembolsables por el mero hecho de que el paciente decida no continuar, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle ante una prestación defectuosa o un incumplimiento.

Si el profesional considera que no puede prestar una atención adecuada, que la intervención requerida excede su ámbito de competencia o que resulta clínicamente aconsejable otra modalidad de asistencia, informará al paciente y facilitará, cuando corresponda, una orientación o derivación apropiada.

En caso de no haberse iniciado la atención contratada, se devolverán las cantidades abonadas por servicios que no vayan a prestarse.

Si el profesional pone fin a la prestación de un bono, se devolverá el importe correspondiente a las sesiones pendientes, sin perjuicio de otros derechos legalmente reconocidos.

Las solicitudes de devolución podrán realizarse mediante el correo electrónico de contacto.

9. Derecho de desistimiento

Los servicios de psicología sanitaria destinados a la evaluación, mantenimiento o recuperación de la salud están sujetos a su normativa específica.

El artículo 93.b del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye determinados contratos de servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios del régimen específico de contratación a distancia previsto en el título III de dicha norma.

Por este motivo, no resulta automáticamente aplicable a estas prestaciones sanitarias el plazo general de desistimiento de 14 días previsto para otros contratos celebrados a distancia.

Esta circunstancia no limita los derechos que correspondan a los pacientes conforme a la legislación aplicable ni las condiciones de cancelación y devolución ofrecidas por el profesional.

Los productos o servicios no sanitarios, cuando se ofrezcan, estarán sujetos al régimen de contratación y desistimiento que legalmente les corresponda.

10. Derechos y responsabilidades del paciente

El paciente tiene derecho a recibir información adecuada sobre la atención psicológica, su finalidad, características y condiciones.

Asimismo, tiene derecho a que se respeten su dignidad, intimidad, autonomía y confidencialidad, conforme a la normativa sanitaria y de protección de datos.

Para favorecer el adecuado desarrollo de las sesiones online, se recomienda disponer de una conexión estable, un dispositivo apropiado y un espacio privado que permita mantener la confidencialidad.

El paciente se compromete a facilitar información relevante de manera veraz, respetar los horarios acordados y comunicar, cuando sea posible, las circunstancias que puedan afectar al desarrollo de las consultas.

La participación activa del paciente es importante para el proceso terapéutico, sin que ello suponga trasladarle responsabilidades que legal o profesionalmente correspondan al psicólogo.

11. Confidencialidad y protección de datos

La información personal y clínica proporcionada durante el proceso psicológico será tratada conforme al deber de secreto profesional, la normativa sanitaria y la legislación de protección de datos aplicable.

El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de Privacidad de la página web.

Cuando se utilicen herramientas tecnológicas para la realización, documentación o seguimiento de las sesiones, se proporcionará la información correspondiente y se recabarán las autorizaciones que resulten necesarias.

Las condiciones generales de contratación no sustituyen el consentimiento informado sanitario ni las autorizaciones específicas que puedan requerir determinadas actuaciones.

12. Limitaciones y situaciones de urgencia

Los servicios de consulta psicológica online ofrecidos no constituyen, por sí mismos, un servicio de atención inmediata o de urgencias disponible las 24 horas del día.

En situaciones de emergencia, riesgo inmediato para la integridad propia o ajena, o necesidad de atención sanitaria urgente, deberá contactarse con los servicios de emergencias correspondientes.

Las comunicaciones entre sesiones se utilizarán en las condiciones acordadas con el profesional y no sustituyen una consulta de urgencias.

13. Incidencias técnicas

Si durante una sesión online se produce una incidencia técnica que impida su desarrollo normal, ambas partes intentarán restablecer la conexión por los medios acordados.

Cuando la incidencia impida prestar una parte sustancial de la sesión y no sea posible recuperarla adecuadamente, se valorará su reprogramación o la devolución proporcional que corresponda, teniendo en cuenta las circunstancias y las obligaciones aplicables.

Las incidencias se gestionarán de buena fe, procurando evitar perjuicios injustificados para cualquiera de las partes.

14. Consultas, quejas y reclamaciones

Para resolver dudas relacionadas con las condiciones del servicio, pagos, cancelaciones o incidencias, el paciente podrá contactar a través de:

sergiocruzsalud@gmail.com

Se procurará atender las comunicaciones y buscar una solución adecuada de forma dialogada y diligente.

Lo anterior no limita el derecho del paciente a presentar reclamaciones ante las autoridades, organismos profesionales o instancias competentes.

Cuando corresponda, se facilitará el acceso a las hojas de reclamaciones oficiales y a los procedimientos legalmente previstos.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable, especialmente la normativa sanitaria, de protección de datos, contratación y protección de consumidores y usuarios que corresponda a cada servicio.

Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la legislación vigente, respetando los derechos legalmente reconocidos a los pacientes y consumidores.

16. Modificación de las condiciones

Sergio Cruz Salud podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios organizativos, profesionales o normativos.

Las modificaciones se publicarán en esta página web y se aplicarán a las nuevas contrataciones desde su entrada en vigor.

Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones aceptadas en su momento, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal.

Última actualización: 19/10/2026